Nhân viên Dịch vụ khách hàng/Guest Service Agent

Công việc

• Chào đón tất cả khách hàng một cách thân thiện và hữu ích, cố gắng ghi nhớ và sử dụng tên của khách khi có cơ hội.
• Đăng ký và sắp xếp phòng cho tất cả khách đến theo quy trình đã thiết lập.
• Giữ vững kiến thức sâu sắc về các tiêu chuẩn và quy trình của bộ phận.
• Thực hiện quy trình nhận phòng, trả phòng và thay đổi phòng, đảm bảo tất cả dữ liệu được nhập đầy đủ vào hệ thống khách sạn theo đặt phòng.
• Quản lý quỹ thu ngân và đảm bảo báo cáo hàng ngày về tất cả tiền thu được chính xác.
• Chuyển đổi séc cá nhân và séc du lịch của khách sạn, hỗ trợ với việc đổi tiền tệ.
• Cập nhật tất cả các thay đổi về chính sách và quy trình kế toán.
• Chịu trách nhiệm và phục vụ yêu cầu của khách về việc sử dụng dịch vụ két an toàn mọi lúc.
• Am hiểu tất cả các quy trình khuyến mãi đặc biệt, bao gồm các chương trình như: Gói theo mùa, Chương trình khách hàng thường xuyên, và các chương trình Khách hàng thân thiết của Accor.
• Giải quyết khiếu nại, yêu cầu và thắc mắc của khách, chuyển vấn đề cho giám sát viên hoặc Quản lý Duty nếu không thể hỗ trợ.
• Quen thuộc với các khách sạn khác của Accor để có thể "bán" đặt phòng tiếp theo cho khách khi họ chỉ định điểm đến trên thẻ đăng ký.
• Thực hiện mọi điều có thể để đảm bảo khách rời khỏi khách sạn với ấn tượng tích cực về dịch vụ khách sạn.
• Thực hiện cân đối kiểm toán và chuẩn bị tất cả công việc cho kiểm toán một cách ngăn nắp.
• Khi làm ca đêm, kiểm tra báo cáo đêm, chuẩn bị báo cáo buổi sáng và tất cả các biểu mẫu